Гарантія

Гарантійні зобов'язання

Компанія VINILAM виробляє і поставляє в Україну високоякісне замкове вінілове покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM що відповідає міжнародним стандартам – EN 10582; EN 10595, ISO 14001.

Що ми гарантуємо в період гарантійного терміну:

• Завод-виробник в особі Постачальника гарантує, що вироблені їм покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM якісні і не мають виробничих дефектів.
• Декоративний шар протягом гарантійного терміну, не буде пошкоджений при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.
• Захисний прозорий шар не відшарується, зберігає прозорість, захищає декоративний шар від пошкоджень і стирання при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.
• Покриття для підлоги не змінить колір більш, ніж вказано в технічних характеристиках, при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.
• Структурна цілісність планок, міцне з'єднання шарів залишаться незмінними при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.
• Цілісність замків покриття для підлоги залишиться незмінною при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.
• Геометричні параметри покриття для підлоги залишаться незмінними при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.

Умови надання Гарантії:

• Гарантія діє тільки при покупці покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM у офіційного дилера компанії VINILAM!
• При заповненні Гарантійного сертифікату Покупець повинен підписати і підтвердити своє зобов'язання вивчити інформацію про правильну підготовку основи і покриття до укладання, інформацію про правильний монтаж і правильної експлуатації покриття для підлоги.
• Гарантія на покриття для підлоги надається при збереженні інформації про партії і дату випуску купленого покриття для підлоги. Для розгляду гарантійного випадку в обов'язковому порядку потрібно номер партії, вказаний на торці упаковки, тому при прийманні покриття в упаковках Покупець повинен записати номер партії на Гарантійному сертифікаті, сфотографувати або зберегти торець упаковки.
• Заборонено укладати покриття для підлоги без ознайомлення з інструкцією з підготовки основи, інструкцією по монтажу і інструкцією по експлуатації в процесі ремонтних робіт, без дотримання всіх вимог цих інструкцій.
• Заборонено укладати покриття для підлоги на основу, що не відповідає вимогам, перерахованим в інструкції по монтажу і в інструкції з підготовки основи. Особливу увагу слід приділити перевірці хімічної інертності основи, відсутності на ньому плям і розливів речовин, які можуть взаємодіяти з полівінілхлоридом і поліуретаном.
• Гарантія покриття для підлоги діє при точному і повному дотриманні інструкції по монтажу, інструкції по експлуатації, інструкції з підготовки основи, рекомендацій з укладання на основи з підігрівом.
• Гарантія надається на укладене покриття для підлоги, якщо перед монтажем Покупець прийняв покриття для підлоги, перевірив його зовнішній вигляд і відсутність зовнішніх пошкоджень.
• Якщо Покупець або наймані майстри навмисно поклали покриття для підлоги або окремі планки з видимими недоліками, які не зупинивши укладку і не повідомивши Постачальника або Виробника, Виробник вважає цей факт некваліфікаційним монтажем і на такі випадки Гарантія не поширюється.
• При виявленні дефекту покриття для підлоги в процесі укладання, який неможливо виявити в ході зовнішнього огляду, Покупець зобов'язаний негайно ж повідомити Продавця про цей факт, не застосовувати планки з виявленим недоліком для монтажу, заповнити претензію, надати фото- і відеоматеріали, які свідчать про недоліки, які виникли, і сприяти з'ясуванню причин його виникнення. Якщо Покупець або наймані майстри поклали покриття для підлоги або окремі планки з виявленим дефектом, значить, цей дефект влаштовує Покупця, і він свідомо погоджується з якістю даного товару. В такому випадку відповідальність за застосування такого матеріалу несуть майстри-монтажники покриття для підлоги або Покупець і у таких випадках Гарантія не поширюється.
• Умови експлуатації покриття для підлоги, механічні і стираючі навантаження повинні відповідати класу експлуатації (EN 10874).
• Дана Гарантія діє протягом гарантійного терміну з дати приймання товару Покупцем. Датою приймання товару є дата фактичної передачі товару Покупцеві або транспортної компанії, що здійснює транспортування товару Покупцеві.
• Дана Гарантія надається за Гарантійним сертифікатом та документами, що підтверджують покупку Покупцем покриття для підлоги.
• Дана гарантія не поширюється на вдруге використане покриття для підлоги.
• Тривалість гарантійного терміну для покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM становить 20 років для внутрішніх приміщень з побутовим навантаженням і 5 років для комерційних приміщень.

Фізичні показники гарантійного випадку:

• Знос: повинен досягти ступеня, при якому захисний шар протерся наскрізь і декоративний шар постраждав.
• Втрата кольору: повинна досягти рівня, при якому планки остаточно вицвіли з шостого до третього пункту (EN 105-B02).
• Невиводжувані плями, що виникли при застосуванні рекомендованих побутових речовин або домашніх миючих речовин.
• Невиводжувані плями, що виникли внаслідок впливу біологічних і мінеральних неспеціальних фарбувальних речовин побутового призначення.
• Пошкодження від води: пошкодження структурної цілісності, розшарування планок покриття для підлоги після впливу води в умовах звичайного побутового затоплення. Пошкодження при демонтажі покриття для підлоги після затоплення підлоги і основи не покриваються цією Гарантією.
• Розшарування матеріалу, що виникло при правильній експлуатації відповідно до дозволених експлуатаційних навантажень на покриття для підлоги, а також при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття після укладання і враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.
• Дефекти замків, що виникли при правильній експлуатації відповідно до дозволених експлуатаційних навантажень на покриття для підлоги, а також при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття після укладання і враховуючи технічні характеристики покриття для підлоги.

Що не входить до гарантійних випадків:

• Відмінність відтінків отриманого покриття для підлоги від зразків на стенді в магазині менш ніж на два тони.
• Відмінність відтінків покриття для підлоги в різних партіях.
• Відмінності в кольорі, формі і текстурі між ілюстраціями в брошурах, видом на екрані монітора і фактичним видом і декором покриття для підлоги.
• Відмінності тону планок в одній партії, відповідне декоративним властивостям купленого артикулу.
• Пошкодження, отримані при транспортуванні, здійснюване Продавцем покриття для підлоги (про таке пошкодженні слід повідомити Постачальника в момент приймання товару).
• Пошкодження, отримані в процесі неправильного зберігання (правила зберігання вказані в інструкції з монтажу покриття для підлоги).
• Пошкодження, що виникли при виконанні нерекомендованих дій до моменту укладання.
• Пошкодження, отримані в процесі укладання.
• Використання покриття в приміщеннях, які не відповідають присвоєному класу використання.
• Використання покриття в холодних приміщеннях, в приміщеннях з ненормованим абразивним зносом, а також використання поза приміщенням з контрольованою температурою (на вулиці)..
• Експлуатація покриття для підлоги з порушенням інструкції по монтажу покриття для підлоги, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом.
• Дефекти, викликані використанням нерекомендованих інструментів, укладанням на невідповідній основі, неправильної підготовки основи, використанням непередбачених підкладок.
• Неправильний догляд, результатом якого стала втрата початкового декоративного виду покриття для підлоги. Сюди входять пошкодження, отримані при гігієнічному прибиранні паровою шваброю, при використанні нерекомендованих миючих засобів, хімічних речовин, що реагують з ПВХ, плями від фарби на розчинниках і інших подібних матеріалах і речовин (докладніше див. «Інструкцію по експлуатації»).
• Пошкодження, викликані укладанням на повністю висохлій товстошаровій стяжці (час висихання не менше 30 днів), а також на самовирівнюючі стяжки (час висихання - за інструкцією не менше 10 днів) з вологістю не більше 5%.
• Пошкодження, викликані укладанням на повністю висохлі товстошарові стяжки з присутністю великої кількості пластифікаторів, летючих органічних речовин і агресивних хімічних речовин в складі, а також з хімічними та олійними забрудненнями на основі (докладніше див. «Інструкція з підготовки основи» і «Вимоги до основи»).
• Пошкодження і подряпини, які стали результатом недбалості при ремонтних роботах, при складанні і переміщенні меблів, при складанні або переміщенні інших важких предметів з тонкими і гострими ніжками або роликами. Якщо на покритті для підлоги утворилися кілька подряпин розмірами більше 2-х сантиметрів в одному напрямку, це свідчить про те, що по покритті для підлоги переміщали важкі предмети з гострими ніжками, роликами і т.п., ігноруючи всі правила і наші рекомендації. На такі випадки гарантія не поширюється.
• Пошкодження, викликані переміщенням по незахищеній поверхні покриття для підлоги обладнання, будівельного устаткування або важких меблів, а також пошкодження, викликані використанням вантажних візків, важких предметів, оснащених коліщатками або роликами, включаючи двох-і чотириколісні візки і т.п.
• Пошкодження, що виникли в результаті зовнішніх впливів, нещасних випадків, аварій, порушення правил експлуатації.
• Пошкодження, завдані тваринами: обгризання, закопування, дряпання кігтями і т.п.
• Пошкодження, отримані від несправних коліщаток меблів, порізи, вм'ятин від важких і гострих предметів, сліди від вузьких або гострих каблуків-шпильок, металевих набійок і т.п., а також пошкодження, викликані тонкими, гострими ніжками меблів, тонкими або вузькими коліщатками висувних розкладних меблів.
• Пошкодження, викликані несправним обладнанням, зламаною побутовою технікою.
• Пошкодження, викликані сигаретою, що впала, пожежею, високою температурою навколишнього середовища.
• Помутніння верхнього прозорого шару, вицвітання покриття для підлоги, обумовлене прямим регулярним сонячним освітленням.
• Помутніння, викликане використанням непроникних для вологи пологових килимків і килимів з латексною поліуретановою або гумовою основою.
• Пожовтіння поверхні, викликане гумовими підкладками, гумовими коліщатками, гумовими покришками, гумовими роликами, автомобільними покришками і т.п.
• Пошкодження або втрата декоративної привабливості покриття для підлоги внаслідок будь-яких інших дій або бездіяльності в процесі транспортування, зберігання, підготовки основи, монтажу, експлуатації та догляду, які не відповідають вимогам, зазначеним в «Інструкції по монтажу», в «Інструкції по експлуатації», в «Інструкції з підготовки основи», в «Вимогах до основи», в «Інструкції по застосуванню на підставах з підігрівом», в «Стандарті EN 10874, EN 10582» і в інших рекомендаціях для покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM на сайті www.vinilam.ua,
• Коротка інструкція по монтажу покриття для підлоги розміщена на кожній упаковці покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM. Однак коротка інструкція не дає повної інформації щодо підготовки покриття для підлоги до монтажу, з підготовки основи, монтажу, по експлуатації під час ремонтних робіт, по експлуатації покриття для підлоги.
• З повними інструкціями можна ознайомитися на сайтах компанії VINILAM:www.vinilam.ua, а також надаються за запитом на електронну пошту Покупця.
• Інформація на різних ресурсах достовірною є та інформація, яка розміщена на сайті, на коробці (на коробці можлива тільки скорочена інструкція) або на офіційному каналі YouTube.

Заміна покриття для підлоги за гарантією:
При визнанні компанією VINILAM і заводом-виробником, що непереборні недоліки продукції виникли з вини заводу-виробника, компанія VINILAM змінює неякісне куплене покриття для підлоги на якісне покриття для підлоги повністю або частково, відповідно до чинного законодавства України.

Повернення коштів за куплене покриття для підлоги:

При визнанні компанією VINILAM і заводом-виробником, що непереборні недоліки продукції виникли з вини заводу-виробника, компанія VINILAM повністю повертає ті грошові кошти, які надійшли на рахунок компанії VINILAM за куплене покриття для підлоги, в терміни, передбачені законодавством України.

Повернення коштів за куплене покриття для підлоги можливо при поверненні цього покриття для підлоги на склад компанії VINILAM.
Повернення грошових коштів за куплене покриття для підлоги можливо при заявленому в письмовому вигляді бажанні Покупця повернути кошти. Компанія VINILAM має право обміняти Покупцеві неякісну продукцію на якісну, згідно з чинним законодавством України, якщо Покупець не заявив про таке бажання.