Гарантія

Гарантійні зобов'язання

Компанія VINILAM виробляє і поставляє в Україну високоякісне замкове вінілове підлогове покриття під марками VINILAM, CERAMO VINILAM що відповідає міжнародним стандартам – EN 10582; EN 10595, ISO 14001.

Що ми гарантуємо в період гарантійного терміну:

• Завод-виробник в особі Постачальника гарантує, що вироблені їм покриття для підлоги під марками VINILAM, CERAMO VINILAM якісні і не мають виробничих дефектів.
• Декоративний шар протягом гарантійного терміну, не буде пошкоджений при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.
• Захисний прозорий шар не відшарується, зберігає прозорість, захищає декоративний шар від пошкоджень і стирання при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.
• Підлогове покриття не змінить колір більш, ніж вказано в технічних характеристиках, при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.
• Структурна цілісність планок, міцне з'єднання шарів залишаться незмінними при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.
• Цілісність замків підлогового покриття залишиться незмінною при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.
• Геометричні параметри підлогового покриття залишаться незмінними при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом, враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.

Умови надання Гарантії:

• Гарантія діє тільки при покупці підлогового покриття під марками VINILAM, CERAMO VINILAM у офіційного дилера компанії VINILAM!
• При заповненні Гарантійного сертифікату Покупець повинен підписати і підтвердити своє зобов'язання вивчити інформацію про правильну підготовку основи і покриття до укладання, інформацію про правильний монтаж і правильної експлуатації підлогового покриття.
• Гарантія на покриття для підлоги надається при збереженні інформації про партії і дату випуску купленого підлогового покриття. Для розгляду гарантійного випадку в обов'язковому порядку потрібно номер партії, вказаний на торці упаковки, тому при прийманні покриття в упаковках Покупець повинен записати номер партії на Гарантійному сертифікаті, сфотографувати або зберегти торець упаковки.
• Заборонено укладати підлогове покриття без ознайомлення з інструкцією з підготовки основи, інструкцією по монтажу і інструкцією по експлуатації в процесі ремонтних робіт, без дотримання всіх вимог цих інструкцій.
• Заборонено укладати підлогове покриття на основу, що не відповідає вимогам, перерахованим в інструкції по монтажу і в інструкції з підготовки основи. Особливу увагу слід приділити перевірці хімічної інертності основи, відсутності на ньому плям і розливів речовин, які можуть взаємодіяти з полівінілхлоридом і поліуретаном.
• Гарантія підлогового покриття діє при точному і повному дотриманні інструкції по монтажу, інструкції по експлуатації, інструкції з підготовки основи, рекомендацій з укладання на основи з підігрівом.
• Гарантія надається на укладене підлогове покриття, якщо перед монтажем Покупець прийняв підлогове покриття, перевірив його зовнішній вигляд і відсутність зовнішніх пошкоджень.
• Якщо Покупець або наймані майстри навмисно поклали підлогове покриття або окремі планки з видимими недоліками, які не зупинивши укладку і не повідомивши Постачальника або Виробника, Виробник вважає цей факт некваліфікаційним монтажем і на такі випадки Гарантія не поширюється.
• При виявленні дефекту підлогового покриття в процесі укладання, який неможливо виявити в ході зовнішнього огляду, Покупець зобов'язаний негайно ж повідомити Продавця про цей факт, не застосовувати планки з виявленим недоліком для монтажу, заповнити претензію, надати фото- і відеоматеріали, які свідчать про недоліки, які виникли, і сприяти з'ясуванню причин його виникнення. Якщо Покупець або наймані майстри поклали підлогове покриття або окремі планки з виявленим дефектом, значить, цей дефект влаштовує Покупця, і він свідомо погоджується з якістю даного товару. В такому випадку відповідальність за застосування такого матеріалу несуть майстри-монтажники підлогового покриття або Покупець і у таких випадках Гарантія не поширюється.
• Умови експлуатації підлогового покриття, механічні і стираючі навантаження повинні відповідати класу експлуатації (EN 10874).
• Дана Гарантія діє протягом гарантійного терміну з дати приймання товару Покупцем. Датою приймання товару є дата фактичної передачі товару Покупцеві або транспортної компанії, що здійснює транспортування товару Покупцеві.
• Дана Гарантія надається за Гарантійним сертифікатом та документами, що підтверджують покупку Покупцем підлогового покриття.
• Дана гарантія не поширюється на вдруге використане підлогове покриття.
• Тривалість гарантійного терміну для підлогового покриття під марками VINILAM, CERAMO VINILAM становить 20 років для внутрішніх приміщень з побутовим навантаженням і 5 років для комерційних приміщень.

Фізичні показники гарантійного випадку:

• Знос: повинен досягти ступеня, при якому захисний шар протерся наскрізь і декоративний шар постраждав.
• Втрата кольору: повинна досягти рівня, при якому планки остаточно вицвіли з шостого до третього пункту (EN 105-B02).
• Невиводжувані плями, що виникли при застосуванні рекомендованих побутових речовин або домашніх миючих речовин.
• Невиводжувані плями, що виникли внаслідок впливу біологічних і мінеральних неспеціальних фарбувальних речовин побутового призначення.
• Пошкодження від води: пошкодження структурної цілісності, розшарування планок підлогового покриття після впливу води в умовах звичайного побутового затоплення. Пошкодження при демонтажі підлогового покриття після затоплення підлоги і основи не покриваються цією Гарантією.
• Розшарування матеріалу, що виникло при правильній експлуатації відповідно до дозволених експлуатаційних навантажень на підлогове покриття, а також при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття після укладання і враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.
• Дефекти замків, що виникли при правильній експлуатації відповідно до дозволених експлуатаційних навантажень на підлогове покриття, а також при точному дотриманні вимог до основи, інструкції з укладання, інструкції по експлуатації покриття після укладання і враховуючи технічні характеристики підлогового покриття.

Що не входить до гарантійних випадків:

• Відмінність відтінків отриманого підлогового покриття від зразків на стенді в магазині менш ніж на два тони.
• Відмінність відтінків підлогового покриття в різних партіях.
• Відмінності в кольорі, формі і текстурі між ілюстраціями в брошурах, видом на екрані монітора і фактичним видом і декором підлогового покриття.
• Відмінності тону планок в одній партії, відповідне декоративним властивостям купленого артикулу.
• Пошкодження, отримані при транспортуванні, здійснюване Продавцем підлогового покриття (про таке пошкодженні слід повідомити Постачальника в момент приймання товару).
• Пошкодження, отримані в процесі неправильного зберігання (правила зберігання вказані в інструкції з монтажу підлогового покриття).
• Пошкодження, що виникли при виконанні нерекомендованих дій до моменту укладання.
• Пошкодження, отримані в процесі укладання.
• Використання покриття в приміщеннях, які не відповідають присвоєному класу використання.
• Використання покриття в холодних приміщеннях, в приміщеннях з ненормованим абразивним зносом, а також використання поза приміщенням з контрольованою температурою (на вулиці)..
• Експлуатація підлогового покриття з порушенням інструкції по монтажу підлогового покриття, інструкції по експлуатації покриття, інструкції з укладання на основу з вбудованим підігрівом.
• Дефекти, викликані використанням нерекомендованих інструментів, укладанням на невідповідній основі, неправильної підготовки основи, використанням непередбачених підкладок.
• Неправильний догляд, результатом якого стала втрата початкового декоративного виду підлогового покриття. Сюди входять пошкодження, отримані при гігієнічному прибиранні паровою шваброю, при використанні нерекомендованих миючих засобів, хімічних речовин, що реагують з ПВХ, плями від фарби на розчинниках і інших подібних матеріалах і речовин (докладніше див. «Інструкцію по експлуатації»).
• Пошкодження, викликані укладанням на повністю висохлій товстошаровій стяжці (час висихання не менше 30 днів), а також на самовирівнюючі стяжки (час висихання - за інструкцією не менше 10 днів) з вологістю не більше 5%.
• Пошкодження, викликані укладанням на повністю висохлі товстошарові стяжки з присутністю великої кількості пластифікаторів, летючих органічних речовин і агресивних хімічних речовин в складі, а також з хімічними та олійними забрудненнями на основі (докладніше див. «Інструкція з підготовки основи» і «Вимоги до основи»).
• Пошкодження і подряпини, які стали результатом недбалості при ремонтних роботах, при складанні і переміщенні меблів, при складанні або переміщенні інших важких предметів з тонкими і гострими ніжками або роликами. Якщо на підлоговому покритті утворилися кілька подряпин розмірами більше 2-х сантиметрів в одному напрямку, це свідчить про те, що по підлоговому покритті переміщали важкі предмети з гострими ніжками, роликами і т.п., ігноруючи всі правила і наші рекомендації. На такі випадки гарантія не поширюється.
• Пошкодження, викликані переміщенням по незахищеній поверхні підлогового покриття обладнання, будівельного устаткування або важких меблів, а також пошкодження, викликані використанням вантажних візків, важких предметів, оснащених коліщатками або роликами, включаючи двох-і чотириколісні візки і т.п.
• Пошкодження, що виникли в результаті зовнішніх впливів, нещасних випадків, аварій, порушення правил експлуатації.
• Пошкодження, завдані тваринами: обгризання, закопування, дряпання кігтями і т.п.
• Пошкодження, отримані від несправних коліщаток меблів, порізи, вм'ятин від важких і гострих предметів, сліди від вузьких або гострих каблуків-шпильок, металевих набійок і т.п., а також пошкодження, викликані тонкими, гострими ніжками меблів, тонкими або вузькими коліщатками висувних розкладних меблів.
• Пошкодження, викликані несправним обладнанням, зламаною побутовою технікою.
• Пошкодження, викликані сигаретою, що впала, пожежею, високою температурою навколишнього середовища.
• Помутніння верхнього прозорого шару, вицвітання підлогового покриття, обумовлене прямим регулярним сонячним освітленням.
• Помутніння, викликане використанням непроникних для вологи пологових килимків і килимів з латексною поліуретановою або гумовою основою.
• Пожовтіння поверхні, викликане гумовими підкладками, гумовими коліщатками, гумовими покришками, гумовими роликами, автомобільними покришками і т.п.
• Пошкодження або втрата декоративної привабливості підлогового покриття внаслідок будь-яких інших дій або бездіяльності в процесі транспортування, зберігання, підготовки основи, монтажу, експлуатації та догляду, які не відповідають вимогам, зазначеним в «Інструкції по монтажу», в «Інструкції по експлуатації», в «Інструкції з підготовки основи», в «Вимогах до основи», в «Інструкції по застосуванню на підставах з підігрівом», в «Стандарті EN 10874, EN 10582» і в інших рекомендаціях для підлогового покриття під марками VINILAM, CERAMO VINILAM на сайті www.vinilam.ua,
• Коротка інструкція по монтажу підлогового покриття розміщена на кожній упаковці підлогового покриття під марками VINILAM, CERAMO VINILAM. Однак коротка інструкція не дає повної інформації щодо підготовки підлогового покриття до монтажу, з підготовки основи, монтажу, по експлуатації під час ремонтних робіт, по експлуатації підлогового покриття.
• З повними інструкціями можна ознайомитися на сайтах компанії VINILAM:www.vinilam.ua, а також надаються за запитом на електронну пошту Покупця.
• Інформація на різних ресурсах достовірною є та інформація, яка розміщена на сайті, на коробці (на коробці можлива тільки скорочена інструкція) або на офіційному каналі YouTube.

Заміна підлогового покриття за гарантією:
При визнанні компанією VINILAM і заводом-виробником, що непереборні недоліки продукції виникли з вини заводу-виробника, компанія VINILAM змінює неякісне куплене підлогове покриття на якісне підлогове покриття повністю або частково, відповідно до чинного законодавства України.

Повернення коштів за куплене підлогове покриття:

При визнанні компанією VINILAM і заводом-виробником, що непереборні недоліки продукції виникли з вини заводу-виробника, компанія VINILAM повністю повертає ті грошові кошти, які надійшли на рахунок компанії VINILAM за куплене підлогове покриття, в терміни, передбачені законодавством України.

Повернення коштів за куплене підлогове покриття можливо при поверненні цього підлогового покриття на склад компанії VINILAM.
Повернення грошових коштів за куплене підлогове покриття можливо при заявленому в письмовому вигляді бажанні Покупця повернути кошти. Компанія VINILAM має право обміняти Покупцеві неякісну продукцію на якісну, згідно з чинним законодавством України, якщо Покупець не заявив про таке бажання.